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Garantie und Service: die Top-Anbieter

Welche Hardware- und Software-Verkäufer bieten im Garantiefall den besten Service? Unsere Leser haben abgestimmt ...

von Hansjörg Honegger 22.05.2012

Das Bild ist durchzogen: Hersteller und Händler von Elektronikgeräten wie PCs, Druckern, Notebooks, Smartphones, Bildschirmen und so weiter schneiden bezüglich Servicequalität im Schadensfall nicht wirklich gut ab. Dieses wenig schmeichelhafte Bild vermittelt die grosse PCtipp-Umfrage zum Thema «Service und Garantie». Gut 800 Schweizer Konsumentinnen und Konsumenten, die in den letzten 12 Monaten einen Garantiefall geltend machten, haben daran teilgenommen. Damit ist dies die umfassendste Umfrage, die in der Schweiz zu diesem Thema gemacht wurde.

Das neue PCtipp-Heft - ab sofort am Kiosk oder als E-Paper Das neue PCtipp-Heft - ab sofort am Kiosk oder als E-Paper Zoom Immerhin: Nicht alles wird kritisiert, einiges wird auch gelobt. Bemängelt wird zwar von vielen Kunden, wie lange die Abwicklung des Garantiefalls gedauert hat. Andererseits loben unsere Leser die Mehrheit der Händler und Hersteller für ihre Kulanz. Ein wenig erstaunliches Ergebnis: Hardcore-Discounter wie Media Markt oder Interdiscount kommen bei den Kunden flach heraus, die Anbieter Apple, Steg computer & electronics, Brack sowie Digitec schneiden hingegen recht gut ab.
Die genauen Resultate der Studie lesen Sie im neuen PCtipp-Heft 6/2012 (ab sofort am Kiosk). Darüber hinaus hat mein Kollege Reto Vogt für Sie recherchiert, wie Sie im Schadensfall am besten reagieren und welche Rechte Sie haben.

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Windows mit angezogener Handbremse?

Wenn Windows immer langsamer wird, ist das mit grösster Wahrscheinlichkeit kein Garantiefall, sondern normale Abnützung. Doch zum Glück lässt sich dieser Missstand relativ einfach selbst beheben – ganz ohne auf Serviceleistungen von Dritten angewiesen zu sein. Wie Sie Ihr Windows-System schnell wieder auf Vordermann bringen, erklärt Ihnen mein Kollege Daniel Bader im neuen PCtipp.

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    Zoom Ich wünsche Ihnen viel Vergnügen beim Lesen des PCtipp.

Herzlich, Hansjörg Honegger, Chefredaktor PCtipp


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