CRM ist überall

Die wichtigsten Fakten zu CRM in der Schweiz. CRM ist mehr als eine Adressdatenbank: Mit einem solchen Tool – lokal installiert oder aus der Cloud – gestalten Unternehmen ihre Kundenbeziehungen und legen den Grundstein für unternehmerische Erfolge. Dennoch zögern viele Unternehmen. Yannic Ganguillet, Product Manager von Microsoft Schweiz, kennt den Grund: «Der Mehrwert einer CRM-Lösung lässt sich finanziell oft nicht bewerten – zudem sind die Abläufe in vielen Unternehmen nicht geklärt.»

Das ist neu in Dynamics CRM

Das soll sich ändern, wenn CRM überall zur Verfügung steht. Der neue Release von Microsoft Dynamics CRM nimmt den Trend zum analytischen CRM auf und steht auf allen wichtigen mobilen Plattformen (Windows Phone 7.5, iOS, Android, Blackberry) zur Verfügung – und funktioniert mit jedem gängigen Browser. Funktionen wie Notfallwiederherstellung, Skalierbarkeit sowie Benutzer- und Datensicherheit werden durch die Enterprise Cloud sichergestellt. Weiter bietet der neue Release verbesserte Social-Media-Funktionen. So können Teams in Echtzeit noch besser zusammenarbeiten.

Bestehende Funktionen wurden optimiert, so etwa die Self-Service-Funktionen für Business Intelligence, die Bereitstellung leseoptimierter Formulare. Verbessert zeigt sich das Portal-Framework. Entwicklung und Bereitstellung von Branchentemplates sind jetzt noch einfacher. Im Release Preview Guide sind alle Neuerungen ausführlich dargestellt.

Unterstützung bei der Analyse und Einführung

Der neue Release ist Grund genug, eine plattform- und browserübergreifende CRM-Lösung wie Microsoft Dynamics CRM im ganzen Unternehmen einzuführen. Yannic Ganguillet weiss, wie das geht: «Zuerst müssen sich Unternehmen über Zielsetzung, Prozesslandschaft und Kundenstruktur klar werden.» Erst danach könnten die Anforderungen an eine CRM-Lösung formuliert werden. Praktische Erfahrungen liessen sich auch mit einem kostenlosen 30-Tage-Test von Microsoft Dynamics CRM online machen. «Microsoft-Partner unterstützen Unternehmen bei der Analyse, Evaluation und beim Einrichten der neuen CRM-Lösung», sagt Yannic Ganguillet. Die Situation von CRM in der Schweiz sollte die Unternehmen dazu ermuntern sich weiterhin Gedanken über CRM in Ihrem Unternehmen zu machen.