Sunrise Internet: Wo bleibt das Speed-Upgrade?

Auf den 17. August hat Sunrise für die Abos «Internet Start» und «Internet Comfort» eine Erhöhung der Internetbandbreite in Aussicht gestellt. «Beim Internet Comfort profitieren Kunden sogar von einer mehr als doppelt so schnellen Geschwindigkeit», schrieb Sunrise in einer Mitteilung vom August.

Seither häufen sich in der PCtipp-Redaktion Leserbriefe von Nutzern, die von dem versprochenen Upgrade noch nichts merken. Auch in unserem Forum melden sich Kunden. «Jetzt ist quasi Mitte Oktober und ich messe bei cnlab leider immer noch meine 42/4,5 MBits statt der angepriesenen 100/20 MBits fürs «Internet-Comfort»-Abo», schreibt ein Leser im PCtipp-Forum.

Für Support-Anfragen war es anfangs August wohl noch zu früh für Sunrise: «Unglaublich ... Ich habe heute Sunrise angerufen um mich zu erkundigen, ob ich auch mit meinem älteren Abo davon profitieren kann», echauffiert sich ein weiterer Leser. Nach gefühlten zehn Minuten Wartezeit habe die Dame am Telefon gesagt, dass man von einer Erhöhung der Surfgeschwindigkeit nichts wisse. «Kein Wunder surfen wir nicht schneller», gibt ein anderer User im Forum zu Protokoll. Grund: Sunrise kommuniziere auf Facebook, bestehende Kunden würdenerst anfangs bzw. Mitte Oktober von einem Speed-Upgrade profitieren. Hat Sunrise die Erhöhung für bestehende Kunden zu wenig klar kommuniziert? Oder gab es technische Probleme?

«Praktisch alle unsere Internet-Kunden sind auf die neuen Speed-Profile umgestellt worden», sagt Sunrise-Mediensprecher Roger Schaller auf Anfrage. «Die Umstellung verlief in den allermeisten Fällen erfolgreich.» Die Internetgeschwindigkeit sei stets von vielen Faktoren abhängig, relativiert der Telko. Kritierien wie die Entfernung zur nächsten Vermittlungsstelle (LEX), die Inhouse-Verkabelung sowie die Qualität der Kupferleitung sollen ebenfalls eine Rolle gespielt haben, heisst es bei Sunrise.