Swisscom reagiert auf Kritik zum unfreiwilligen Handy-Abo-Wechsel

von Patrick Hediger, pd 06.11.2018

Viele deutlich günstigere Alternativen – selbst auf dem Swisscom-Netz

Eine Analyse von dschungelkompass.ch und dem Konsumentenschutz zeigt jedoch, dass die aussortierten Abos für die wenigsten Kunden optimal waren. Verallgemeinert lässt sich sagen, dass Wenignutzer mit Prepaid-Lösungen günstiger fahren und Mittel- oder Vielnutzer von neueren Abos mit relativ vielen inkludierten Leistungen profitieren würden. Dies lässt sich am Abo Natel liberty primo – eines der Abos, das aussortiert wird – sehr gut zeigen: Dieses Abo hat eine monatliche Grundgebühr von 29 Franken, wobei 50 SMS und 250 MB Daten inbegriffen sind. Telefonanrufe (0 bis max. 60 Min.) kosten 70 Rappen ins Swisscom-Netz, in fremde Netze (Sunrise, Salt) kostet ein Anruf (0 bis max. 60 Min.) 90 Rappen. 

Handy-Tarifvergleich für 30 Anrufe, 50 SMS und 250 MB Daten pro Monat  
© Dschungelkompass Handy-Tarifvergleich für 30 Anrufe, 50 SMS und 250 MB Daten pro Monat © Dschungelkompass Zoom Angenommen, ein Kunde schöpft die 50 SMS und 250 MB Daten voll aus und macht zusätzlich 30 Anrufe à je 2,5 Minuten (davon 60% ins Swisscom-Netz), kostet ihn das mit dem Abo Natel liberty primo pro Monat Fr. 52.40 (siehe Tabelle). Das Alternativ-Abo inOne mobile light von Swisscom ist mit Fr. 49.40 günstiger, das Flatrate-Abo inOne XS mit Fr. 65.– teurer. Das günstigste Swisscom-Angebot für diese Nutzung wäre jedoch das Prepaid-Angebot mit dem Kombipaket S, wofür Fr. 31.– anfallen würden. Doch selbst die 31 Franken sind im Vergleich zu den Swisscom-Konkurrenten ein stolzer Preis: Die Prepaid-Angebote von Yallo und Sunrise kosten beim gleichen Nutzungsverhalten lediglich Fr. 15.–, das von Aldi Mobile Fr. 15.90. Wer ein Abo gegenüber einem Prepaid-Handy bevorzugt, wird bei TalkTalk (Fr. 18.45) fündig. Und wer unbedingt weiterhin das Swisscom-Mobilfunknetz nutzen will, kann zu Lycamobile für Fr. 19.– oder zum Abo Mini von M-Budget (Fr. 23.20) wechseln. Auch das Abo Fair Flat der Swisscom Tochter Wingo kostet mit Fr. 25.– nur rund halb so viel wie das Swisscom Abo inOne mobile light. 

Anbieterwechsel

Nebst Akzeptanz oder Änderung des neuen Abos können Swisscom-Kunden unter Einhaltung der Kündigungsfrist selbstverständlich auch zu einem anderen Anbieter wechseln. Falls eine Migration zu einem neuen Swisscom-Abo bereits stattgefunden hat, ändert sich dadurch die Kündigungsfrist nicht, das heisst, es gilt – wenn noch nicht abgelaufen – die Mindestvertragsdauer des alten, aufzuhebenden Abos. Ist die Mindestvertragsdauer abgelaufen, beträgt die Kündigungsfrist zwei Monate. Bei einem Wechsel des Anbieters kann die Handy-Nummer mitgenommen werden.

Fazit

«Die Art und Weise, wie Swisscom die Ablösung von bestimmten Handy-Abos kommunizierte und die ursprüngliche kurze Frist von 30 Tagen für eine Abo-Änderung stiessen zu Recht auf Kritik. Zu beachten ist jedoch, dass sich die alten Abos preislich für die wenigsten Kunden lohnten», sagt André Bähler vom Konsumentenschutz. Alternativen gibt es für die betroffenen Kunden viele, die günstigsten finden sich jedoch nicht bei Swisscom, wie Oliver Zadori von dschungelkompass.ch erläutert: «Die Annahme, mit einem älteren 12-Franken-Abo günstiger zu fahren, nur weil es eine tiefere Grundgebühr hat, dafür aber jede Aktivität zusätzlich kostet, kann sich als Trugschluss herausstellen. Den meisten Kunden, die ein günstiges Abo wünschen und weiterhin das Swisscom-Netz nutzen möchten, empfehle ich Angebote von M-Budget oder Wingo. Auf den anderen Netzen gibt es noch günstigere Alternativen.» Auf dschungelkompass.ch findet sich der grösste Tarifrechner der Schweiz, der für jede individuelle Nutzung die günstigsten Angebote berechnet. 

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