In eigener Sache
06.04.2020, 17:00 Uhr
Update: Probleme mit dem PCtipp-Login und den Abo-Inhalten via App?
Seit dem Launch der neuen PCtipp-Webseite gibt es für einige NutzerInnen ein paar kleinere oder grössere Probleme. Hier die wichtigsten Tipps und Infos. Update: die Apps sollten jetzt funktionieren.
Am 2. April haben wir unsere neue Webseite und das neue Forum aufgeschaltet. Damit zusammenhängend sind wir auf eine Single-Sign-on-Lösung umgestiegen, über die unsere AbonnentInnen und NutzerInnen künftig alle Belange, die mit unserem Heft oder Verlag zusammenhängen, zentral über ein einziges Login verwalten können.
Webseite, Forum, Abo-Dienste, Nutzung via Apps – all dies ist etwas kompliziert und erfordert das Zusammenspielen verschiedener Dienste. Manches hat mehr oder weniger auf Anhieb geklappt, manche Kinderkrankheiten (z.B. Bedienelemente im Forum) wurden schon behoben, manches braucht etwas länger.
Wenn Sie derzeit Probleme mit der Nutzung des Forums, mit den Abo-Diensten oder der E-Paper-App unter Android oder iOS haben, gehen Sie am besten so vor:
- Wenn das Login auf der pctipp.ch-Webseite nicht klappt, stellen Sie bitte dort via Mein PCtipp/Login das Passwort wieder her. Das müssen alle mindestens einmal machen, wie in der Mail erwähnt, die wir allen registrierten NutzerInnen verschickt haben und wie auch hier beschrieben.
- Falls der Wiederherstellungs-Code via Mail nicht eintrifft: Prüfen Sie den Spam-Ordner und allenfalls den PCtipp-Newsletter-Ordner. Unsere neue Single-Sign-on-Lösung stammt von Plenigo. Loggen Sie sich in dem für PCtipp verwendeten Mailkonto im Browser ein. Schauen Sie dort nach der Mail mit dem Code; eventuell in Spam-, Junk- oder Spamverdachts-Ordnern. Nehmen Sie die Adresse noreply@plenigo.com sicherheitshalber im Webinterface dieses Mailkontos in die Whitelist auf.
- Hat das geklappt und trifft der Wiederherstellungs-Code ein, sollte nach dessen Verwendung mindestens das Forum wieder nutzbar sein. Wenn nein: Senden Sie eine Mail mit genauer Beschreibung, was auf welchem Gerät nicht geht, an support@pctipp.ch
- Für Abo-Inhalte: Das wäre der Zugang zu den Heft-PDFs. Bitte prüfen Sie, ob diese nach dem vorhin erwähnten Passwort-Wiederherstellen auf der PCtipp-Webseite unter Archiv zugänglich sind. Wenn ja, ist mit dem Konto soweit alles okay. Wenn nein: Bitte senden Sie eine Mail mit genauer Beschreibung, was auf welchem Gerät nicht geht, an support@pctipp.ch. Die Infos, die Sie hierfür angeben sollten, stehen hier: E-Paper-Login reparieren - so gehts!
- Für App-NutzerInnen: *UPDATE* vom 6.4.2020, 17:00 Uhr: Die neuen Versionen der Android- und iOS-E-Paper-Apps wurden inzwischen ausgespielt. Die meisten AbonnentInnen konnten sich in den Apps zunächst nicht einloggen, um die Heft-Inhalte anzuschauen. Dieses Problem müsste jetzt gelöst sein. Jetzt sollten beide Apps (Android und iOS) funktionieren. Bitte aktualisieren Sie sicherheitshalber die PCtipp-App via Play Store bzw. App Store und versuchen Sie nochmals, sich in der App mit Ihrem PCtipp-Login anzumelden. Die Ausgaben müssten jetzt dort verfügbar und vollständig lesbar sein. Falls es bei Ihnen weiterhin nicht geht: Bitte befolgen Sie erst die vorher erwähnten Tipps: Passwort wiederherstellen und testen, ob auf pctipp.ch via Archiv die PDFs zugänglich sind. Wenn diese via Browser zugänglich sind, aber in der App noch nicht: Bitte senden Sie eine Mail mit genauer Beschreibung, was auf welchem Gerät nicht geht, an support@pctipp.ch.
Nicht zuletzt: In der aktuellen Situation ist alles etwas komplizierter als sonst. Kommunikationswege zwischen uns und den involvierten Dienstleistern sind etwas länger. Bitte prüfen Sie erst die eingangs erwähnten Schritte, bevor Sie sich beim PCtipp-Support melden.
PCtipp-Ausgabe 4/2020 für alle
Danke für Ihr Verständnis und Ihre Geduld. Damit Sie dennoch nicht auf Ihr aktuelles Heft verzichten müssen, stellen wir es digital als PDF zur Verfügung.
PCtipp-Ausgabe 5/2020 für alle
Und hier die Mai-Ausgabe.
(Dieser Artikel erschien ursprünglich am 5.4.2020, 18:14 Uhr. Wir fügen hier neue Infos hinzu, sobald bekannt.)
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