Was heisst Level Support?

Mit Support ist die technische Unterstützung bei gemeint. Der 1st Level Support nimmt das Problem des Kunden entgegen und versucht, es zu lösen. Ist dies nicht möglich, wird der Fall an einen internen Spezialisten weiter gegeben (2nd Level). Kann auch er das Problem nicht lösen, wird er mit dem Hersteller des Produkts Kontakt aufnehmen, der z. B. eine neue Version oder Patch zur Verfügung stellt. Dies ist der 3th Level Support.