Unbefriedigende Garantieleistungen

Die Service- und Garantieleistungen der Hardware-Anbieter geben im PCtipp-Forum immer wieder Anlass zu hitzigen Diskussionen.

Wir wollten es genau wissen und führten deshalb auf der PCtipp-Webseite eine gross angelegte Umfrage zum Thema durch. Über 1500 Leserinnen und Leser des PCtipp füllten den umfangreichen Fragebogen aus. Das Resultat ist ebenso aufschlussreich wie ernüchternd: Jeder fünfte Konsument ist mit den bezogenen Serviceleistungen unzufrieden. Vor allem die Telefon-Hotlines wurden kritisiert: Bei 25 Prozent aller Konsumenten, die schon einmal die Hilfe einer Telefon-Hotline in Anspruch nehmen mussten, wurde das Problem nicht gelöst. 58 Prozent davon beanstandeten die fehlende Kompetenz und 39 Prozent die mangelnde Hilfsbereitschaft. Selbstverständlich präsentieren wir Ihnen nicht nur die Auswertung der Umfrage. Mein Kollege Reto Vogt zeigt im neuen PCtipp-Heft 5/2011 auch gleich, welche Garantieleistungen Sie bei einem Hardware-Defekt einfordern können und wie Sie sich schon beim Kauf optimal absichern.

Virenalarm auf dem PC? Erst mal keine Panik.

So der Tipp meiner Kollegin Gaby Salvisberg. Sie zeigt im neuen Heft, wie Sie bei Schädlingsbefall Schritt für Schritt vorgehen, um grösseren Schaden zu vermeiden. Vielleicht haben Sie ja sogar Glück und die ganze Aufregung stellt sich als Fehlalarm heraus. Welche Erfahrungen haben Sie mit Viren- und Fehlalarmen gemacht? Tauschen Sie sich darüber auch mit unseren PCtipp-Lesern im Forum aus.

Augen auf beim Hardware-Kauf

Manchmal entpuppt sich ein vermeintliches Hardware-Schnäppchen bei genauerem Hinschauen als lahme Ente. Vor allem Discounter werben vollmundig für Aktionsangebote, bei denen sich ein zweiter Blick meist lohnt. Mein Kollege Daniel Bader analysiert die Schnäppchentricks und sagt Ihnen, wie Sie echte Perlen finden und Blender links liegen lassen. Auch das lesen Sie im PCtipp-Heft. Ab morgen, 19. April am Kiosk.

Weitere Themen: Workshop: So greifen Sie überall auf Ihre Daten zu; Schriften von A bis Z; Mail einrichten und optimieren; Sparen beim Internetabo etc.

Ich wünsche Ihnen viel Vergnügen beim Lesen des PCtipp.
Herzlich
Hansjörg Honegger