Schweiz-exklusiv: Dell und Digitec partnern

Service Hoffentlich bietet Digitec den besseren Service an als Dell. Dort habe ich mir schon die Finger wundgeschrieben und habe keine Antwort erhalten. Oder dann mit überteurem Presto-Service.

@rolosir: Zumindest im Nicht-Dell-Sektor habe ich bis jetzt mit Digitec sehr gute Erfahrungen gemacht: Telefon ist zwar rege belegt, aber per e-Mail gab es immer eine Antwort, meist schon nach einigen Stunden. Zudem habe ich das Geschäft als sehr freundlich, flexibel und kooperativ erlebt.

In der Not frisst der Teufel Fliegen. Ich habe mich nie für ein Dell-Produkt entschliessen können, denn vor dem Kauf will ich die Ware sehen und nach dem Kauf einen Händler in der Nähe haben, der mir einen Service bietet. Wenn jemand letzteres nur online bietet, und ich somit mehr oder weniger ausgeliefert bin, dann genügt mir das eben nicht. Mfg kut

Ich glaube kaum dass dadurch der Support besser werden wird. Digitec wird die Geräte zwar wohl entgegen nehmen wenn was ist, aber dann auch an DeLL senden müssen womit man dann trotzdem wieder vom Support von DeLL abhängig ist. Ob digitec sich wirklich bewusst ist auf was die sich da einlassen?

Ich glaube kaum dass dadurch der Support besser werden wird. Digitec wird die Geräte zwar wohl entgegen nehmen wenn was ist, aber dann auch an DeLL senden müssen womit man dann trotzdem wieder vom Support von DeLL abhängig ist. Ob digitec sich wirklich bewusst ist auf was die sich da einlassen? Sehe ich ähnlich. Was in der Verantwortung von Digitec liegt, wird wohl wie gewohnt laufen, auf alles andere haben sie eh keinen Einfluss.

Ich finde das äusserst positiv, denn der Service von Dell ist prima (man sollte einfach nicht zu geizig sein bei der Bestellung und die Option für den vor-Ort-Service wählen) digitec sollte eigentlich lange genug im Geschäft sein, dass sie die gesamte Wartung auch in diesem Fall dem Hersteller überlassen ;) Ich schliesse mich kut in dem Sinne an, dass man bei Dell die sprichwörtliche Katze im Sack kauft. Durch die Zusammenarbeit mit digitec kommen wir Kunden in den Genuss des Showrooms, wo die Geräte vor dem Kauf besichtigt werden können. Hingegen muss ich ihm widersprechen in Sachen Support: Kein Händler kann so nahe sein wie vor-Ort-Support (da wird nix eingeschickt oder mühsam zum Händler getragen, da kommt der Techniker ins Haus und repariert die Ware vor Ort). Auf die Gefahr hin, mich zu wiederholen: Der Support von Dell ist allererste Sahne - der Kunden"dienst" hingegen ist <Kraftausdruck zensuriert> Lies: Defekte Geräte werden anstandslos, schnell und zuverlässig repariert - wehe aber dem Kunden, der mit der Leistung eines neu erstandenen Gerätes nicht einverstanden sein sollte, der lernt Dell von seiner Kunden-unfreundlichsten Seite kennen. Dell kennt (zur Zeit) nur intakte Geräte und defekte Geräte. Defekte Geräte werden repariert und bei intakten Geräten braucht man nichts zu machen. Auf die Idee, dass eventuell das Produkt Schei..e sein könnte und der vollmundigen Beschreibung im on-line Shop in keinster Weise gerecht wird, ist man bei Dell (Schweiz) leider noch nicht gekommen. So, jetzt höre ich hier besser auf, bevor mir wieder das verd* rotstichige Display des Studio 1555 Notebooks hochkommt, welches ich am liebsten dem verantwortlichen Product Manager quer in seinen verlängerten Rücken #@*%&?!!! ... <connection lost>

So, jetzt höre ich hier besser auf, bevor mir wieder das verd* rotstichige Display des Studio 1555 Notebooks hochkommt, welches ich am liebsten dem verantwortlichen Product Manager quer in seinen verlängerten Rücken #@*%&?!!! ... <connection lost> Aber wieso denn? Du hast doch den Vor Ort Service und der Techniker der bei dir vor Ort war hat das defekte Display gesehen und wie du schon sagtest, defekte Geräte werden anstandslos ausgetauscht. Also wie kannst du dich da aufregen wenn doch alles super läuft?

Aber wieso denn? Du hast doch den Vor Ort Service und der Techniker der bei dir vor Ort war hat das defekte Display gesehen und wie du schon sagtest, defekte Geräte werden anstandslos ausgetauscht. Also wie kannst du dich da aufregen wenn doch alles super läuft?Es gibt für den Studio 1555 genau ein Ersatzteil. Das Ersatzteil ist genauso besch..eiden wie das Original. Ergo: Für Dell ist das Display nicht defekt, also intakt -> end of story. Der Techniker arbeitet nur im Auftrag von Dell - der hat sehr wohl Augen im Kopf und sieht das ebenfalls, kann aber nichts machen. Wie gesagt: Dell (Schweiz) ist unfähig, mit schlechter Ware umzugehen. Sie kennen nur intakt und defekt - "schlecht" gibt es bei Dell nicht. - Ich habe das bis zum europäischen Eskalationszentrum in Frankfurt getragen, aber Dell ist zu doof, um zuzugeben, dass dieses Teil eben nicht wie im Internet beworben "lebensechte Farben" darstellt, sondern im Gegenteil einen deutlichen Rotstich bei markant reduziertem Farbraum aufweist. Ich habe schon viele Displays gesehen und nicht mal die Billigware von Acer im Blödia-Markt ist so mies wie das Schei..teil von Dell! Dell will das nur nicht wahrhaben und "mauert". Für mich ist jetzt einfach klar: a) ich werde niemals mehr ein Dell-Produkt empfehlen, das ich nicht vorher gesehen habe (will mich ja nicht blamieren) b) ich werde selber kein Dell Produkt mehr kaufen, welches ich nicht vorher gesehen habe (habe kein Geld für 2000 fränkige Türstopper) c) ich werde wieder vermehrt Lenovo Notebooks einkaufen (die wissen nämlich noch, was anspruchsvolle Kunden wünschen)

Aber um es kurz in kurzen Worten zu sagen, du würdest DeLL auch nicht empfehlen. Denn anfangs klang dein Posting so als wäre DeLL sehr gut, doch danach kam nur noch schlechtes. Auch jetzt im zweiten Posting kommt nur noch schlechtes. Und kurz zusammen gefasst sagen deine zwei Postings nämlich: Finger weg von DeLL.

Aber um es kurz in kurzen Worten zu sagen, du würdest DeLL auch nicht empfehlen. Denn anfangs klang dein Posting so als wäre DeLL sehr gut, doch danach kam nur noch schlechtes. Auch jetzt im zweiten Posting kommt nur noch schlechtes. Und kurz zusammen gefasst sagen deine zwei Postings nämlich: Finger weg von DeLL. Du legst mir Worte in den Mund! Ich sage: Wenn man ein gutes Gerät von Dell gekauft hat (und die sind immer noch in der Mehrheit), ist Dell Spitze. Sollte das Gerät kaputt gehen, repariert es der gute Dell Support schnell, unkompliziert und perfekt. Ich sage weiter: Wehe dem Kunden, der mit seinem Gerät - aus welchem Grund auch immer - nicht zufrieden sein sollte! Mein Hauptkritikpunkt ist: Dell besitzt keine Ansprechstelle für unzufriedene Kunden, weil es für Dell nur "gute" Geräte gibt. Punkt. Das muss man echt erlebt haben: Service-Wüste Schweiz, kann ich da nur sagen! - Hätte ich das Gerät in Deutschland gekauft, hätte Dell es 14 Tage lang anstandslos zum vollen Preis zurück genommen. Nicht so in der Schweiz.