19 der 34 befragen Unternehmen gaben daher an, dass ...

Social Media als Fragezeichen
Nicht gross zum Wachstum beitragen konnte bisher Social Media. Auch wenn sich im letzten Jahr 25 von 34 Unternehmen vor allem auf Facebook engagiert haben und dafür sorgten, möglichst viele «Gefällt mir»-Klicks zu ergattern, wissen die Teilnehmer nicht, was sie mit den Daten anfangen sollen. Darum rangiert zum Beispiel Facebook unter den zehn Prioritäten für das laufende Jahr lediglich auf Platz 7. Für die Pflege des Markenimages werden entsprechende Plattformen allerdings als geeignet bezeichnet: «Auf Facebook organisieren wir Fun-Events für unsere 22'000 Freunde. Die mögen uns und machen aktiv mit. Das reicht – mit unseren Angeboten vermischen wir das gar nicht,» sagt Pascal Meyer, QoQa Services.

Gut zu funktionieren scheint der Mobile Commerce. 28 Studienteilnehmer berichten, dass sie im Jahr 2012 Bestellungen von mobilen Endgeräten erhalten. Der Umsatz macht dabei allerdings beim Grossteil nur zwischen 1 bis 5 Prozent aus, nur ein Unternehmen erwirtschaftet über 20 Prozent seines Umsatzes mit Mobile Commerce. Darin sehen die Anbieter aber Entwicklungspotenzial und viele von ihnen haben darum entsprechende Apps oder Webseiten entwickelt. iPhone-Apps stehen dabei an erster Stelle, dahinter folgen Mobileseiten und Apps für Android und für das iPad. Heiner Kroke von ricardo.ch ist mit der Studie grösstenteils einig: «Mobile Commerce nimmt endlich signifikant zu. Mobile Commerce ist stark auf iOS-Apps fokussiert, zweitwichtigster Kanal sind Android-Apps, erst dann kommen mobile Webseiten.»
Häufig wird für Mobile Commerce auch die Funktionalität bestehender Lösungen ausgebaut. Einige Anbieter nutzen QR-Codes (7 Teilnehmer), andere experimentieren mit NFC-Technologie (8 Teilnehmer), um neue Einsatzmöglichkeiten für Smartphones zu realisieren.
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