Personalisierte Empfehlungen: eBay setzt auf KI-basierte Einkaufsberater

Ohne fundiertes Produktwissen ist es für Online-Shopper oftmals schwierig, eine Entscheidung für das richtige Produkt zu treffen. Um dieses Problem zu lösen, kooperiert eBay nun mit der E-Commerce-«Erlebnisplattform» Zoovu, die KI-basierte, personalisierte Empfehlungen und eine individuelle Produktberatung bietet.

Durch intelligente Produktdaten will eBay Käufern so über die digitalen Einkaufsassistenten konsistente und zuverlässige Empfehlungen präsentieren und Qualitätskategorien wie «neu», «gebraucht» und «refurbished» korrekt wiedergeben. Darüber hinaus ermögliche die Zoovu-Plattform eBay.de, das Design sowie die komplexe Interaktionslogik der Einkaufsassistenten ohne Programmierkenntnisse anzupassen.

«Der E-Commerce steht an einem entscheidenden Wendepunkt, an dem es für Händler heutzutage relativ einfach ist, einen Online-Shop einzurichten und Transaktionen abzuwickeln. Doch für Kundinnen und Kunden gestaltet sich die Suche nach dem passenden Produkt, das ihren individuellen Anforderungen entspricht, oft verwirrend und zunehmend schwieriger», sagt Tina Endres, Category Management Consumer Electronics von eBay.de. «Durch die Integration von Zoovu in unsere 'Customer Journey' bieten wir unseren Kunden einen bedeutenden Mehrwert. Wir ermöglichen ihnen ein effizientes und personalisiertes Einkaufserlebnis.»