Die Anbieter im Detail

Im Vergleich zum letzten Jahr zeigt die 2022er-Studie, dass die Supportleistungen in allen drei Kategorien nochmals zugelegt haben. Oder andersrum: Die Schere zwischen «schlecht» und «gut» wird immer kleiner. Dies fällt insbesondere bei den Händlern auf.

Sie schneiden im direkten Vergleich mit den ­Herstellern und Telkos besser ab. Ein Grund ­dafür: Vom Käufer werden die Händler nicht direkt mit dem verkauften Produkt in Verbindung gebracht, sondern eher als Zwischen­station wahrgenommen.

Auch 2022 thront das Schweizer Urgestein Brack.ch auf der Poleposition und erreicht in allen sieben Kategorien die Note «sehr gut». Zudem schafft der Aargauer Händler mit ­satten 637 von 700 möglichen Punkten über alle Anbieter hinweg das beste Resultat.

Im Vergleich zur letzten Supportstudie konnte sich allerdings der Händler Galaxus stark verbessern und schaffte 604 Punkte. Konkret legte Galaxus in den drei Sparten «Supportdauer», «Kompetenz» und «Erreichbarkeit» um jeweils einen Stern zu. Das schaffte sonst niemand im Testfeld. Zwar konnte sich auch Microspot in drei Kategorien verbessern. Dafür wird der Händler aber bei der «Erreichbarkeit» lediglich mit einem «ordentlich» bewertet.

Auch ein sehr gutes Resultat legt die Galaxus-Tochter Digitec vor. Sie kann durchs Band mit der Wertung «sehr gut» aufwarten. In den Rubriken «Supportdauer» und «Erreichbarkeit» hat sich Digitec gegenüber dem Vorjahr sogar auf ein «sehr gut» gesteigert.

Der Hersteller Apple, der 2021 noch mit 518 Punkten den ersten Platz innehatte und in den letzten Jahren immer unseren Supportpokal in der Rubrik «Hersteller» einheimste, befindet sich nun nur noch auf Rang drei. Nicht weil Apple in einer der sieben Kategorien schlechter abschneidet, sondern weil HP und Samsung sich deutlich steigern konnten. HP rückt mit einem Zuwachs von 43 Punkten und insgesamt 554 Punkten auf den ersten Platz vor. Der Hersteller konnte sich, im Vergleich zum letzten Jahr, in der Sparte «Supportkosten» deutlich steigern und in den ­anderen sechs Unterkategorien leicht dazu­gewinnen. Hinter dem neuen Platzhirsch steht Samsung an Position zwei mit 548 Gesamtpunkten, wobei das südkoreanische Unternehmen bei den «Supportkosten» und der «Kulanz» Boden gutgemacht hat. Weiterhin etwas abgeschlagen ist Microsoft mit «lediglich» 466 Punkten.

Bei den Telekomanbietern herrschen ganz klare Verhältnisse. Der Platzhirsch Swisscom liegt im Duell mit Sunrise UPC um satte 87 Punkte vorne, das als Gemeinschaftsunternehmen neu in die Tabelle mitaufgenommen wurde. Die anderen grossen Telekomanbieter wie etwa Salt oder Quickline hatten zu wenig Supportfälle, weshalb sie in der Tabelle fehlen. Voraussetzung für die Aufnahme in die Endwertung waren mindestens 70 Supportfälle (siehe Hinweis am Anfang).

Der Branchenprimus Swisscom erreicht in allen sieben Sparten die identische Note wie im Vorjahr und schafft in vier Kategorien die Note «sehr gut».

Wie sich hingegen der Zusammenschluss von Sunrise und UPC (neu als Sunrise UPC geführt) entwickelt, bleibt abzuwarten. Ausbaufähig ist hier sicherlich die Sparte «Erreichbarkeit», in der das neue Gemeinschaftsunternehmen lediglich ein «ordentlich» erreicht. Ansonsten kann Sunrise UPC überall mit der Wertung «gut» aufwarten.