5. Wenn der Drucker nicht will

5. Wenn der Drucker nicht will

Ein Kunde kommt ins Geschäft, um seinen defekten Drucker zu reklamieren. Er sagt, dass die Farben nicht richtig ausgedruckt werden. Es folgt die normale Testprozedur:

1. Testseite des Druckers drucken: Der Ausdruck ist korrekt.
2. Drucker an einen Testrechner anschliessen und die Windows-Testseite ausdrucken: Dieser Ausdruck passt auch.
3. Der Kunde hat seine Datei dabei, die er ausdrucken wollte. Dieses Dokument lässt sich aber ebenfalls korrekt ausdrucken.

Der User-Support konnte keinen Fehler finden, der Kunde beharrt jedoch weiterhin auf einem Fehler bei der Farbdarstellung. Kurzerhand fährt der Kunde zu sich nach Hause und holt seinen eigenen PC. Der Support-Mitarbeiter schliesst ihn an und druckt seine Seite aus. Der Vergleich mit dem Monitor beweist, dass der Ausdruck korrekt ist. Der Kunde mault immer noch.

Nun kommt dem Support-Mitarbeiter ein Verdacht und er bittet den Kunden, doch noch einmal nach Hause zu fahren und auch seinen eigenen Monitor zu holen. Gesagt, getan. Daraufhin wird SEIN Monitor an SEINEN Rechner angeschlossen und SEINE Datei ausgedruckt. Der Kunde ist überglücklich und sagt: Da, sehen Sie! Der Drucker druckt nicht richtig.

In der Tat war wirklich sein vorher beschriebenes Phänomen aufgetreten. Allerdings lag es nicht am Drucker, sondern lediglich an einem defekten Monitorkabel, das dafür sorgte, dass die Farben auf dem Bildschirm nicht richtig angezeigt wurden.