Brack • Anders als die ebenfalls weit ...

Brack
«• Anders als die ebenfalls weit vorn platzierten Kollegen haben wir kein Filialnetz (nur einen Showroom und einen Abhol- sowie Technikschalter in Mägenwil) und können deshalb lediglich mit „Distanzprozessen“ den Kunden einen entsprechenden Service bieten. Nicht zuletzt deshalb freuen wir uns über den 2. Gesamtplatz!
• Der 1. Platz in Sachen Erreichbarkeit bestätigt unsere Bemühungen, diese für Kunden sehr wichtige Eigenschaft zu optimieren. Anders als andere reine Online-Anbieter verfügen wir nebst den üblichen Kanälen E-Mail, Telefon, Social Media in Mägenwil ausserdem über einen Technikschalter, wenn ein Kunde gerne seinen Schaden- oder Reparaturfall mit uns persönlich besprechen möchte.
• Eine hohe Note gab es auch für die Freundlichkeit unseres Servicepersonals. Das freut uns sehr und bestätigt unsere Massnahmen zur Steigerung der Kundenfreundlichkeit im Support.
• Bei Problemlösefähigkeit, Kompetenz und Möglichkeiten zur Abwicklung über Kulanz freuen wir uns über zweite und dritte Plätze, nehmen diese aber zum Anlass, uns hier durch Schulungen und andere Massnahmen wie optimiertes RMA-Prozessmanagement weiter zu verbessern.
• Bei der Bearbeitungsdauer haben wir mit einer Note von nur 3,5 den zweiten Platz unter den Händlern erreicht – das ist etwas mehr als die neutrale Rating-Position (3), sprich: Die wurde bei allen Anbietern nicht überragend beurteilt. Hier ist sicherlich einerseits zu erwähnen, dass die Bearbeitungsdauer von den Reaktionszeiten unserer mehr als 700 Hersteller und Lieferanten im In- und Ausland abhängt (da wir ja nicht alles selbst in-house reparieren). Hier hätten wir uns andererseits eine bessere Bewertung erhofft, da wir vermehrt die RMA über Gutschriften abwickeln – das ist natürlich viel schneller, als den Artikel zur Reparatur dem Hersteller zuzuschicken. Wir werden uns hier ebenfalls weiter verbessern.»