Mehr Garantie und geplante Obsoleszenz

Die Frage, ob man eben für solch eine zeitliche Verlängerung der Garantie auch mehr Geld bezahlen würde, bejahen 27,7 Prozent. 58,8 Prozent sehen dagegen keinen weiteren Handlungsbedarf, mehr Geld dafür zu investieren, Grafik 3. Bei den Befürwortern, die für einen längeren Garantiezeitraum plädieren, sind ganze 41,4 Prozent bereit, zwischen 21 und 50 Franken zusätzlich zu bezahlen. Bei der Art der Garantieerweiterung bevorzugt die Mehrheit der Befragten eine längere Garantiedauer. Am Zweitwichtigsten sind für sie eine schnellere Unterstützung im Supportfall in Form eines raschen Austauschs.

Unser Tipp: Unter go.pctipp.ch/972 lesen Sie, welche Rechte Sie bei der Garantiedauer und Gewährleistung haben. Zudem finden Sie in dem Artikel auch Informationen, um ein Ersatzgerät oder auch eine Rückerstattung im Fall der Fälle zu bekommen.

Auch in diesem Jahr berücksichtigt die Supportstudie die geplante Obsoleszenz, Grafik 4. Damit gemeint ist der vom Hersteller willentlich eingeplante Verschleiss der Bauteile von Geräten. Unsere provokant gestellte Frage an die Umfrageteilnehmer, ob diese bereits einmal in eine Situation geraten sind, dass ein Gerät kurz nach Ablauf der Garantie kaputtgegangen ist, und es so zu einem Neukauf oder zu einer kostspieligen Reparatur kam, beantworteten 31,9 Prozent mit «Ja». Damit ist also knapp ein Drittel der Befragten in eine entsprechende Situation geraten. Für uns Grund genug, um eine Detailanalyse vorzunehmen. Dabei entfielen auf die drei Hersteller Apple (ca. 15 Nennungen), HP (ca. 24 Nennungen) und Samsung (ca. 15 Nennungen) die mit Abstand meisten Reklamationen rund um die Obsoleszenz. Dagegen unterschiedlich waren die Reaktionen der Hersteller und Händler. Teilweise wurde die defekte Ware unter Kulanz, sprich kostenlos, repariert. Vor allem dann, wenn die Garantie erst kürzlich, also innert eines Monats, abgelaufen war. Dagegen problematischer: Wurde die Ware direkt aus Fernost (zum Beispiel von AliExpress) bezogen, blieb der Käufer nach Ablauf der Garantie auf sich allein gestellt, ohne irgendeine eine Antwort zu bekommen. Auch nicht erfreulich: Etwa zwei Drittel der Käufer, bei denen die Geräte nach Ablauf der Garantie kaputtgingen, blieben auf den Reparaturkosten sitzen – gerade bei hochpreisigen Geräten wie Kaffeemaschinen oder auch TV-Apparaten.