Infomaniak

Die Aufmachung der Homepage: Neu hat Infomaniak die Startseite optisch überarbeitet. Die Webseite ist in die drei zentralen Reiter Unsere Produkte, Ressourcen und Über Uns unterteilt. Rechts daneben folgen die Buttons für die Suche, Kostenlos starten und Anmelden. Leider findet man den wichtigen Reiter Support&Kontakt erst nach einem Klick auf den Ressourcen-Button.

Die Hilfestellungen für Anwender: Am Start ist ein KI-gestützter Chatbot, der ein breiteres Spektrum an «klassischen» Fragen beantworten und Nutzer effizienter an die passenden Ressourcen oder Support-Mitarbeiter weiterleiten kann, so die Meinung von Infomaniak. Wie bereits erwähnt, entfällt der «direkte» Support-Button auf der Homepage leider. Entweder man klickt sich zum genannten Bereich Support & Kontakt durch oder man scrollt auf der Startseite ganz nach unten zum Punkt Support. Dort finden Anwender eine Auswahl an bereitgestellten Diensten.

Klickt man auf den Punkt FAQ und Anleitungen offenbart sich das Top-Feature namens Wissensdatenbank. Dieses beinhaltet nach eigenen Angaben über 1000 FAQs, 500 Anleitungen, Lernvideos und mehr.

Zum Support: Ein kostenloser KI-basierter Standardsupport ist in jedem Kundenkonto inkludiert. Ausserdem können alle Nutzer von Montag bis Freitag von 6 Uhr bis 19 Uhr den Support per Chat oder Telefon in Anspruch nehmen. Per E-Mail geht es sogar 7 Tage bis 23 Uhr. Wer mehr braucht, nimmt am besten den kostenpflichtigen Plus-, Pro- oder Firmensupport in Anspruch. Unterschiede bestehen hier unter anderem bei der telefonischen Beratung, der garantierten Antwortzeit, dem Notruf, der Störungsdiagnose sowie der zugewiesenen Zeit pro Monat.

Support im Schnell-Check: Im Supporttest liefert der Provider Infomaniak ein anständiges Ergebnis ab. Wir wollten von ihm wissen, welche Unterseiten in eine einfach aufgebaute Webseite gehören, welche Module darauf platziert werden sollten und wie man dabei am cleversten vorgeht. Infomaniak stand Rede und Antwort und beantwortete unsere Fragen in aller Ruhe.

Was uns allerdings missfällt: Zwar bietet der Schweizer Hoster eine Geld-zurück-Garantie für 30 Tage, quasi zum Ausprobieren der Dienste. Allerdings muss sich der Kunde per Kreditkarte registrieren und explizit kündigen, sonst werden nach Ablauf der Frist Kosten fällig.

Fazit: Der Anbieter Infomaniak bietet eine umfangreiche Sammlung an guten Supportleistungen. Diese sind allerdings nicht auf den ersten Blick ersichtlich. Schade auch, dass nach dem Probemonat gekündigt werden muss, damit der Tarif nicht automatisch verlängert und verrechnet wird.