Der beste Support bei bekannten Schweizer Hostern

Webhoster versprechen ihrer Klientel einen exzellenten Kundendienst – meist eine Rundumbetreuung, und zwar an jedem Tag der Woche. Zudem soll der Provider via Telefon, E-Mail, Webformular und sozialen Medien erreichbar sein. Doch inwieweit halten die Anbieter diese Zusagen ein?

Gütesiegel dienen als wichtige Orientierungshilfen, schaffen Vertrauen, Sicherheit und Nachvollziehbarkeit. Im Hinterkopf sollte man allerdings behalten, dass die Gütesiegel unterschiedliche Schwerpunkte setzen. Relevanz und Aussagekraft des jeweiligen Siegels hängen von der ausstellenden Organisation und den zugrundeliegenden Kriterien ab.

Ausser den folgenden Gütesiegeln sollten Anwender unbedingt auch Erfahrungsberichte bei der Wahl des passenden Hosting-Anbieters berücksichtigen. Hier bietet ein Blick in Foren oder soziale Netzwerke oft einen ergiebigen Informationspool. Nun aber zu den gängigsten Gütesiegeln:

Für einen guten Support sind mehrere Faktoren wichtig: Ausser den direkten Kontaktmöglichkeiten sollte der Webhoster seinen Kunden auf seiner Webseite umfassende Hilfestellungen offerieren. Eine nutzerfreundliche Gestaltung, Erläuterungen zu technischen Fachbegriffen, eine Liste häufig gestellter Fragen (FAQ) und Textsammlungen zu allen relevanten Funktionen des Hosting-Services sind unverzichtbar. Ausserdem hat künstliche Intelligenz (KI) im Kundensupport Einzug gehalten: KI-gestützte Chatbots können «einfache» Anfragen rund um die Uhr beantworten, die Reaktionszeiten verkürzen und so die Effizienz des Supports steigern. Allerdings bleibt die menschliche Interaktion bei komplizierteren Problemen weiterhin unerlässlich.

Zusätzlich erwarten Kunden Transparenz. Dazu zählt ein zeitnaher Statusbericht auf der Webseite, der über eventuelle Betriebsstörungen informiert und gleichzeitig die voraussichtliche Behebungsdauer mitteilt. Mehrsprachigkeit gehört ebenfalls zum Schweizer Hosting-Standard und ist gerade beim Kundendienst ein Muss.

Ausser den genannten Merkmalen haben wir auch die direkte Servicequalität der Provider unter die Lupe genommen. Hierbei bewerteten wir die Erreichbarkeit über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Chat, soziale Medien etc.) sowie die Freundlichkeit und Unkompliziertheit der Kontaktaufnahme in der Praxis. Wir traten dazu per Telefon, E-Mail oder Chat mit den jeweiligen Providern in Kontakt und nahmen deren Supportleistungen für die Erstellung einer Webseite in Anspruch, um auch die Kompetenz zu überprüfen. Des Weiteren wurde die Kostenstruktur der Basis- und weiterführenden Supportleistungen eingehend analysiert.