Viele Kanäle, ein Ziel, Läden und Abholstellen und die Aufmachung

Des Weiteren sollten die Händler den Be­suchern die Möglichkeit geben, sich mit anderen via Social-Media-Diensten wie Facebook und Twitter auszutauschen oder –  noch besser – gleich direkt im Shop unter dem Produkt selbst eine Produktbewertung abzu­geben. Das erhöht die Glaubwürdigkeit des Händlers und zieht weitere Kundschaft an, die sich für das Produkt interessiert. Auch hier geben sich die sieben Shops keine Blösse. Nebst einer Facebook-Seite werden von den sieben Portalen auch die Social-Media-Kanäle von Instagram, Twitter und YouTube befeuert. Genauso häufig trifft man mittlerweile Produktbewertungen von Kunden an. Hier hat vor allem Digitec.ch die Nase vorn, da der Shop dies schon seit Jahren anbietet und auf eine sehr grosse Comunity zählen kann. Bei anderen Händlern wie etwa Microspot.ch nehmen die Bewertungen allmählich zu.

Die getesteten Shops fahren teilweise zweigleisig, was den Einkauf selbst anbelangt. Sie haben sowohl einen Onlineshop als auch ein Ladengeschäft oder mehrere. Sämtliche Informationen zu den Händlern, deren Läden, Onlineshops sowie auch Versandkosten, Zustellservices und Bewertungen finden Sie in der Übersichtstabelle rechts. Im Detail: Während Brack.ch einen Abhol­service anbietet, seine Produkte aber hauptsächlich per Paketdienst zu Herr und Frau Schweizer bringt, bietet Interdiscount über 180 Filialen und Microspot.ch sogar rund 500 Abholstellen sowie zwei Showrooms an. Auch Digitec.ch, Media Markt, Melectronics und STEG Elec­tronics verfügen über ein grosses Filialnetz, um möglichst flächendeckend zu agieren.

Kunden müssen bereits auf der Homepage des Händlers die Möglichkeiten haben, sich schnell zurechtzufinden, was eine klare Menüführung bedingt. Zudem sollten Anwender die Webseite immer auch in den drei Sprachen Deutsch, Französisch und Italienisch auf Wunsch angezeigt bekommen. Das Portal muss den Besucher mit möglichst wenigen Klicks zum Wunschprodukt führen. Im Testfeld setzen alle Händler zur Produktsuche auf einen Kategoriebaum auf der linken Seite. Klickt man darauf, verzweigt er sich weiter, bis man sich bei der gesuchten Produktklasse (z. B. Drucker) befindet und erste handfeste Produkte (beispielsweise Highlights Abverkauf, Bestseller etc.) in Galerie- oder Listenansicht angeboten bekommt.

Zu den weiteren Grundelementen, die sofort für den Besucher erkennbar sein sollten, gehören die Anmeldefunktion, AGB (all­gemeine Geschäftsbedingungen), Garantie­bestimmungen, Versandkosten, Produktsuche (Suchfeld), der Warenkorb und die Möglichkeit, mehrere Produkte direkt miteinander zu vergleichen. Die gehört mittlerweile zum Standard der Onlineshops.

An der Reaktionszeit für einen Neuaufbau der Webseite, der Qualität der Suche und der Produktdarstellung gibt es kaum etwas auszusetzen. Hier erfüllen alle sieben Händler unsere Vorstellung von einer aktuellen, modernen Webseite. Bei Digitec.ch haben wir allerdings hie und da falsche Produkt­informationen gefunden – etwa bei der Angabe der Anschlüsse (USB, HDMI, DisplayPort) von PCs oder Notebooks.

Schön: Bei der Suche werden bei den getesteten Onlineshops selbst kleinere Tippfehler verziehen und Ergebnisse nach bestmöglicher Übereinstimmung aufgelistet. Das erleichtert die Produktsuche ungemein.