Einfacher Bestellvorgang

Ein reibungsloser und transparenter Bestellvorgang ist entscheidend für die Kundenzufriedenheit beim Onlineshopping. Der Bestellvorgang läuft inzwischen sehr transparent und nachvollziehbar ab. Um das Produkt zu kaufen, muss der Anwender über ein gültiges Log-in auf der Webseite des Händlers verfügen, mit dem er die ausgesuchten Produkte per Klick in den Warenkorb «verfrachtet».

Einige Händler bieten auch die Bestellmöglichkeit als Gast.

Vor dem Abschicken werden die Produkte im Warenkorb nochmals aufgelistet und eventuelle Lieferverzögerungen angezeigt. Hier sollte man als Käufer ganz genau hinschauen, um spätere Reklamationen zu vermeiden.

Im Test wiesen alle fünf Händler eine Lieferzeit aus. Sämtliche Anbieter zeigen beim Aufruf des gesuchten Produkts zudem die Verfügbarkeit an. Nach dem Abschicken wird eine Benachrichtigungsmail zugestellt, um auf den Versandstatus hinzuweisen.

Gut: Alle getesteten Händler bieten die gängigen Bezahlmöglichkeiten an. Beim Versand gibt es nur wenig zu beanstanden. Mittlerweile zum guten Ton gehört auch der kostenlose Versand von Produkten. Allerdings funktioniert das bei allen Händlern erst ab einem Bestellwert von etwa 50 Franken. Darunter fahren Käufer bei Digitec und Media Markt mit Fr. 4.90 bzw. 6 Franken am günstigsten.

Geliefert wird in der Regel am Folgetag, sofern es sich um einen Werktag handelt. Daneben bieten alle Händler eine Express- oder Abendlieferung, teilweise wird hier je nach Händler und Produkt ein Zuschlag fällig. Deshalb sollten sich Anwender vorab informieren. Schön: Händler, die neben einem Onlineshop auch eine oder mehrere Filialen besitzen, bieten neben dem Paketversand an, die Ware kostenfrei an eines der Geschäfte zu schicken, um sie dort kostenlos in Empfang zu nehmen.

Digitec hat einen klar strukturierten Bestellprozess. Der Warenkorb ist übersichtlich und die Versandkosten sowie die voraussichtliche Lieferzeit werden transparent angezeigt. Verschiedene Zahlungsmethoden stehen zur Auswahl und der Bestellstatus kann jederzeit im Kundenkonto verfolgt werden. Interdiscount ermöglicht ebenfalls einen einfachen Bestellvorgang. Die Versandkosten und Lieferzeiten werden klar kommuniziert, und es stehen die typischen Zahlungsoptionen zur Verfügung. Fust hat einen einfachen, sicheren Bestellprozess mit transparenten Angaben zu Versandkosten und Lieferzeiten. Auch hier stehen verschiedene Zahlungsmethoden zur Auswahl.

Tipp: Gerade bei (grösseren) Haushaltsgeräten werden oft Liefer- und Installationsservices angeboten.

Auch der Bestellvorgang von Media Markt ist benutzerfreundlich. Die Versandkosten und Lieferzeiten werden angezeigt, zudem werden an der digitalen Kasse nebst den klassischen Zahlungsmethoden auch Geschenkguthaben-Karten akzeptiert.

Brack überzeugt mit seinem stringenten Bestellprozess – und zwar von Anfang an. Von der Ablage in den Warenkorb, über die Informationen zu den voraussichtlichen Lieferzeiten bis hin zur Auflistung der anfallenden Kosten läuft bei unserem Testsieger alles wie am Schnürchen.

PCtipp meint: Insgesamt bieten alle fünf Anbieter einen unkomplizierten Bestellvorgang. Die Transparenz bezüglich Versandkosten und Lieferzeiten ist überall gegeben. Kleinere Unterschiede gibt es hingegen bei den angebotenen Zahlungsmethoden sowie den zusätzlichen Services wie Filialabholung oder Installation.