Preistipp: Green.ch

Green.ch ist ein Unternehmen, das Hosting-Dienstleistungen für Privat- und Geschäftskunden bereithält. In dieser Kaufberatung stehen allerdings die Supportleistungen für Privatanwender im Fokus. Und die, soviel vorweg, können sich sehen lassen. Klickt man auf der Startseite von green.ch auf den Privatkunden-Button, zeigt sich gleich die Stärke des Hosters.

Er fokussiert auf Preis/Leistung, vergisst dabei aber nicht, Anwender von Anfang an über alle Angebote in Kenntnis zu setzen. Das beginnt in der Rubrik Internet, Webhosting und Domain für Ihr Zuhause und Ihr Office, indem der Hoster potenzielle Kunden mit sämtlichen bereitgestellten Angeboten und Preisaktionen bekannt macht. Klickt man auf einen Button, führt das eigentlich immer zu den entsprechenden Angeboten, die in tabellarischer Form qualitativ aufsteigend von «S» bis «XL» aufgelistet werden und so Anwender schnurstracks informieren. Dass der Anbieter beim Support punktet, merken Besucher der Homepage an der entsprechenden Schaltfläche oben rechts, gleich neben dem Login-Feld. Über diese landet man direkt beim Helpdesk, der zentralen Hilfeseite des Hosters. Hier finden sich sämtliche Hilfethemen. Werden Nutzer nicht fündig, bietet der Provider weitere Hilfestellungen mittels eines Webformulars oder direktem Telefonsupport. Dieser kommt allerdings zeitlich (Montag bis Freitag von 8:00 bis 17:30 Uhr) nicht ganz an den Support unseres Testsiegers Hostpoint heran. Wer ausserhalb der Supportzeiten oder am Wochenende Hilfe sucht, wird auf das darunter stehende Kontaktformular verwiesen.

Wir haben es ausprobiert und eine Anfrage am Sonntag gestellt. Eine Antwort flatterte postwendend ins E-Mail-Postfach, mit einer Ticketnummer und der Anmerkung, dass sich ein Mitarbeiter während der oben genannten Bürozeiten bei uns meldet. Schön: Green.ch bietet zwei interessante Supportleistungen an. Zum einen ist da der Support via Fernwartungs-Tool TeamViewer. Dieses bietet die Möglichkeit, bei Problemen mit Hosting-Einstellungen oder dem Erstellen der eigenen Webseite von Green-Profis kostenlos Hilfe zu erhalten. Installiert man die TeamViewer-Software, kann der Green-Mitarbeiter direkt auf dem Kunden-PC mit der Maus ferngesteuert navigieren und so das Ärgernis schnell aufspüren und beheben.

Zum anderen bietet der Provider Anwendern an, für einen Betrag von 900 bzw. 1290 Franken die Wunschwebseite zu erstellen. Dieser Dienst beinhaltet eine Vorabberatung zum Design und den Funktionen. Im Anschluss erstellen und gestalten Green-Webdesigner die Website nach den gewünschten Vorstellungen. Danach kann die Webseite selbst nach Belieben bearbeitet und aktualisiert werden. Optional angeboten werden WordPress-Schulungen, die Grundlagen wie auch praktische Tipps zur Webseitengestaltung und -programmierung beinhalten. Bei unserem Supporttest traten wir per Telefon mit einem Mitarbeiter in Kontakt. Dabei gab es nichts auszusetzen. Im Gegenteil: Wir wurden nach etwa einer halben Minute mit einem geschulten Mitarbeiter verbunden. Unsere Fragen (Hosting-Sitebuilder-Pakete, Import einer bereits bestehenden Webseite, Kündigungen von Diensten, Domainverwaltung) wurden sofort und kompetent beantwortet. Der Mitarbeiter war dabei stets freundlich, ohne aufdringlich zu wirken.

Fazit: Ist der Preis bei den Dienstleistungen das Zünglein an der Waage, empfiehlt sich Green.ch als Hoster mit einer prima Supportleistung. Die Kontaktaufnahme ist einfach, Kunden werden kompetent beraten.