Rückgaben und Reparaturen

Dieses Thema bewegt spätestens dann, wenn teurere Produkte gekauft werden. Zwar geniessen der Service und die Kulanz von Amazon einen hervorragenden Ruf. Aber das ändert nichts daran, dass die Rücksendung aus der Schweiz deutlich komplizierter ist als die Bestellung; viel komplizierter, um genau zu sein. Und Amazon kann daran leider nichts ändern.

Wenn Sie ein Produkt zurückgeben oder reparieren lassen möchten, klicken Sie auf der Amazon-Website ganz oben auf den Bereich Warenrücksendungen und Bestellungen, um die letzten Lieferungen anzuzeigen. Klicken Sie neben dem Produkt auf die Schaltfläche Artikel zurücksenden oder ersetzen und durchlaufen Sie den Assistenten:

Sie erhalten für die Rücksendung ein nicht frankiertes Etikett sowie die «Commercial Invoice», die auf dem Paket angebracht wird, bevor es zur Post gebracht wird. Alle Gebühren müssen vom Kunden im Voraus erbracht werden. Anschliessend melden Sie sich beim Amazon-Kundendienst, damit Ihnen diese Auslagen zurückerstattet werden.

Kurzum, bevor Sie bei Amazon etwas kaufen, das Sie eventuell retournieren möchten oder bei dem eine Reparatur anfallen kann, sollten Sie diese Prozedur im Hinterkopf behalten – und vielleicht doch besser in der Schweiz bestellen.